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PROCEDIMIENTO PARA TRAMITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para facilitar el proceso de devolución, se recomienda seguir los pasos detallados a continuación. Si tiene dudas póngase en contacto con el departamento de postventa de “Atención al Cliente”.

  1. Dejar constancia de la incidencia en nuestro sistema: A través del panel de control (MI CUENTA), en el apartado “Historial de Pedidos”, deberá entrar en el pedido en cuestión, seleccionar el producto y la cantidad. Deberá describir detalladamente la incidencia, aportando la documentación que considere oportuna para demostrar la incidencia, fotografías en los que se vea los desperfectos del material, del embalaje donde se vean los desperfectos, golpes o roturas (este punto es importante para demostrar que es fallo del transportista ya que en dicho caso la reclamación no podría ser considerada, fotografía de la etiqueta del transportista en la que se vea la totalidad del producto sobre el cual se ejerce la reclamación. Al enviar el email debe indicar claramente el número de trámite asignado, MARGARITA PUIG GRIFE procederá a tramitar la reclamación y le informará en todo momento del estado.

De ese modo se facilitará y acelerará en gran medida el proceso de resolución de la incidencia.  

  • Cualquier notificación incompleta o formulada por otros medios no será considerada ni tendrá valor su fecha de notificación a efectos de una posterior reclamación posterior en los medios correctos.  

  • Se recomienda que cualquier desperfecto que pueda apreciar en el embalaje de su pedido, a su recepción, lo anote en el albarán del repartidor para dejar constancia (de esa manera se facilitará el trámite en la gestión de cualquier reclamación posterior).

  1. Verificación en el sistema: una vez en el sistema y si todo es correcto, se efectuará la gestión correspondiente o se tramitará la orden de recogida del producto por nuestra compañía de transporte. Si fuera necesario contactaremos con usted al número de teléfono que nos hubiera indicado al registrarse.

Esta operación se realiza a diario, por lo que si en un plazo superior a 48h no ha recibido respuesta póngase en contacto con nosotros llamando al departamento de Atención al Cliente: 933491210.

  1. Preparación para la recogida del producto: una vez admitido para gestionar la recogida en el apartado “Devoluciones” cambiará al estado “En espera de paquetes”, igualmente recibirá un correo electrónico indicándolo.

Deberá descargar el PDF adjunto, rellenarlo, imprimirlo y adjuntarlo a su paquete para realizar el cambio de producto o la devolución del importe si procede.

Deberá embalar los productos de manera que ocupe el menor espacio posible siendo lo ideal que esté todo en el mismo paquete y en su exterior incorpore una nota con la referencia numérica de su número de devolución aportado en el trámite de devolución.

Recuerde embalar correctamente el producto para que durante el trayecto no se pueda dañar ya que de otro modo no podríamos aceptar la devolución.

  1. Gestión de la devolución: Una vez efectuada la recogida y recibido el paquete en nuestras instalaciones, el servicio técnico realizará los tests, reparaciones, cambios u otras operaciones necesarias para la resolución de su incidencia en el menor plazo posible.

  1. Notificación de finalización: Una vez finalizada la resolución (incluidas reparaciones, cambios, etc.) el servicio técnico notificará al cliente el estado a través del email de contacto. En los casos que fuera necesario se aportará un fichero PDF con el informe técnico.

El envío de productos asociados se realizará por el mismo método de entrega habitual y de forma individual salvo aquellos casos en los que se pueda coordinar el envío conjunto con un pedido del cliente.

Recuerde que puede informarse del estado de su trámite a través del correo electrónico dailuxled@dailuxled.com o en el teléfono 933491210.



PROCEDIMIENTO PARA TRAMITAR UNA RECLAMACIÓN

Fallo o Error de envío del pedido: Cuando se detecte que no se ha recibido alguno de los productos solicitados en el envío o el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características demandadas y que figuran en la página Web.

En el plazo de 24 h desde la recepción del mismo deberá hacer constar y, en caso de disponer de la misma, aportar toda la documentación solicitada a través del correo electrónico dailuxled@dailuxled.com y que le indicamos a continuación:

  1. Descripción detallada del suceso indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar el incidente del pedido.

  2. Fotografías que ayuden a identificar el incidente. Ejemplo, capturas o fotografías de pantalla para demostrar los fallos de descripción del producto en la Web. En el caso de la NO recepción de un producto, estos deberán estar posicionados tal cual se han recibido, con su relleno si lo hubiera y dentro de la correspondiente caja. Es importante puesto que si no se demuestra claramente el incidente, la reclamación no será considerada.

Al enviar el email se deberá indicar el número de trámite correspondiente asignado. MARGARITA PUIG GRIFE procederá a tramitar la reclamación y le informará en todo momento del estado.

Una vez resuelta la incidencia a favor del cliente, MARGARITA PUIG GRIFE correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y a la entrega del correcto o envío directo del material según corresponda en función del tipo de reclamación.

JURISDICCIÓN

Asimismo, MARGARITA PUIG GRIFE se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. MARGARITA PUIG GRIFE tiene su domicilio en BARCELONA, España.


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